На портале «Открытые НПА» разместили проект Закона «О защите прав потребителей»
В Стратегии «Казахстан-2050» отмечено, что на законодательной основе необходимо создать условия, при которых бизнес будет сам регулировать вопросы контроля качества предоставляемых товаров, работ и услуг, выработать новую систему защиты прав потребителей, исключив для них многоуровневую систему принятия судебных решений.
Вместе с тем как было озвучено в Послании Главы государства народу Казахстана 1 сентября 2021 года «Единство народа и системные реформы – прочная основа процветания страны», «Важным моментом должны стать независимые социологические опросы. Они дают объективную картину реального отношения населения к качеству работы органов власти. Через опросы голоса граждан слышны напрямую, а не посредством формальных отчётов».
В этой связи, в 2020 году по заказу уполномоченного органа по защите прав потребителей было проведено социологическое исследование, которое выявило, что 71% респондентов сталкивались с нарушением прав потребителей.
На вопрос к респондентам, куда они обратились бы, если их потребительские права были бы нарушены, даны следующие ответы:
- в уполномоченный орган по защите прав потребителей – 28,7%;
- к услугам юристов – 28,4%;
- самостоятельно решить проблему – 24,4%;
- в общественные объединения потребителей – 8,7% респондентов.
Результаты социологического опроса 2021 года показывают, что только 13,1% опрошенных респондентов дают положительный ответ на вопрос «обратились бы в общественную (не государственную) организацию потребителей при нарушении их потребительских прав».
10 декабря 2020 года за № 20-3/06-316 Первый Заместитель Премьер-министра РК Алихан Смаилов утвердил План мероприятий для построения целостной системы защиты прав потребителей, предусматривающий:
— создание объединения общественных объединений потребителей в виде ассоциации (союза) в сфере защиты прав потребителей;
— проработку вопроса введения института омбудсмена по защите прав потребителей.
16 ноября 2021 года Президент РК в своём выступлении на заседании Национального Совета общественного доверия, сказал, что действующее законодательство по защите прав потребителей всё ещё несовершенно и поручил внести в него поправки, направленные на всестороннюю и эффективную защиту прав потребителей.
Во исполнение данного поручения Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК (далее – КЗПП МТИ РК) разработал законопроект «О защите прав потребителей», который размещён на портале «Открытые НПА» для публичного обсуждения.
Основные нормы законопроекта заключаются в усилении правовых норм, направленных на обеспечение защиты прав потребителей на системной основе за счёт:
— создания законодательной основы для функционирования Национальной ассоциации общественных объединений потребителей РК;
— введения института омбудсмена по защите прав потребителей;
— совершенствования трёхступенчатого алгоритма рассмотрения жалоб потребителей;
— установления чёткого правового регулирования защиты прав потребителей при продаже товара дистанционным способом.
Для реализации данных норм и приведения в соответствие действующего законодательства, КЗПП МТИ РК также разработал сопутствующий законопроект для внесения соответствующих изменений в некоторые законодательные акты по вопросам защиты прав потребителей.
С полным текстом документа основного законопроекта можно ознакомиться на сайте «Открытые НПА» по ссылке
Документ находится на публичном обсуждении до 11 марта 2022 года.
