9 апреля 2018 года «Frank Bold Foundation», известная своей актвной деятельностью в области экологии, подала жалобу в Национальный контактный центр по вопросам ответветсвенного ведения предпринимательской деятельности (далее – НКЦ) Польши против компании «Grupa OLX Sp. z o.o.» (далее – OLX). Основной претензией стало размещение на платформе OLX объявлений о продаже печей, предназначенных для сжигания отработанного масла и использованных деревянных шпал, которые несут серьезную угрозу окружающей среде. Эти токсичные отходы при сжигании выделяют опасные вещества, и их использование строго запрещено согласно экологическим стандартам.
НКЦ быстро откликнулся и предложил посредничество между сторонами, что позволило открыть совместный диалог. К июню 2019 года, после проведения переговоров и достижения взаимных договорённостей, стороны пришли к значимому соглашению, согласно которому OLX обязался удалить все объявления, нарушающие экологические нормы, а «Frank Bold Foundation» взял на себя обязанности по мониторингу отслеживания платформы на предмет повторного размещения нежелательных товаров. Компания OLX начала активно работать в этом направлении и за время сотрудничества удалила более 16600 объявлений, которые предлагали печи для сжигания переработанного масла, а также дала пользователям рекомендации по улучшению контента объявлений.
Помимо удаления нарушающих экологические нормы объявлений, компания OLX не остановилась на достигнутом и сделала экологическую ответственность важной частью своей корпоративной культуры. Она запустила серию внутренних обучающих программ для сотрудников, включающих тренинги по должному модераторству объявлений, связанных с потенциально вредными для природы товарами. В общей сложности обучение прошли около 60 сотрудников платформы.
Также, компания записала вебинары для новых сотрудников и провела консультации с внешними экспертами, чтобы убедиться, что её платформа соответствует экологическим стандартам. Параллельно с этим, OLX провел серию встреч с пользователями, которые публиковали объявления о продаже печей и предоставил им рекомендации по улучшению их объявлений в соответствии с новыми требованиями.
В сезоне осень-зима 2019 года компания провела большую социальную кампанию в СМИ, направленную на повышение осведомлённости общественности о вреде загрязнения воздуха. Кампания завершилась выпуском юмористического видеоролика «Песня против смога», который в лёгкой и доступной форме рассказал о важности защиты воздуха. Этот ролик собрал более 1,6 миллионов просмотров на YouTube, что показало успешность идеи и актуальность проблемы.
В августе 2020 года НКЦ Польши опубликовал итоговый отчёт о мониторинге, где дал положительную оценку действиям OLX. Платформа продемонстрировала серьёзный подход к экологической ответственности, а сотрудничество с «Frank Bold Foundation» было признано успешным.
НКЦ также рекомендовал компании продолжать свою работу по повышению осведомлённости как внутри коллектива, так и среди пользователей платформы. Особое внимание было уделено необходимости проводить больше образовательных кампаний, направленных на продвижение ответственного потребления и экологически безопасного поведения.
В заключении хочется отметить, что OLX показал, что даже в онлайн-бизнесе можно достичь серьёзных результатов в области экологии, если компания проявляет заинтересованность и готова исправлять свои ошибки. Внедрение экологически ответственного подхода не только укрепляет репутацию, но и создаёт позитивный пример для других компаний, работающих на глобальных рынках.
