Оценка работы Национальных контактных центров

26.03.2025

Секретариат Национального Контактного Центра (далее – НКЦ) принял участие на семинаре совместно с OECD Watch, на котором были представлены результаты комплексных оценок эффективности Национальных контактных центров (НКЦ). Эксперты и заинтересованные стороны обсудили ключевые выводы, тенденции и рекомендации по улучшению работы НКЦ в рамках Руководящих принципов ОЭСР по ответственному ведению бизнеса (ОВБ). Особое внимание уделили тому, как результаты исследования соотносятся с усилиями ОЭСР по укреплению роли НКЦ.

Последние оценки включали 38 ключевых показателей эффективности, направленных на повышение работы как отдельных НКЦ, так и системы в целом. В 2024 году 42% центров обновили процедуры рассмотрения жалоб, а 95% рекомендаций из семи опубликованных отчетов были полностью или частично внедрены. В ближайшее время ожидается принятие нового Плана действий на 2025–2027 годы, направленного на устранение разрывов и повышение эффективности НКЦ.

Растет вовлеченность заинтересованных сторон: 83% НКЦ включают их в свою институциональную структуру, но лишь 14% задействуют одновременно в консультативных и управляющих органах. Бизнес остается наиболее представленным сектором, опережая профсоюзы и гражданское общество. В 2024 году НКЦ рассмотрели дела, затрагивающие 32 страны, причем 37% случаев касались нарушений в государствах, не присоединившихся к Руководящим принципам.

НКЦ продолжают отставать по таким ключевым критериям, как прозрачность, доступность и подотчетность. Несмотря на рост числа центров, публикующих ключевые документы и поддерживающих базы данных жалоб, 43% не гарантируют доступ к полной информации обеим сторонам, а лишь 27% позволяют заявителям публично делиться текстом жалобы. Только 31 НКЦ четко закрепили критерии приемлемости жалоб, в то время как 16 не дают прозрачной информации об их применении.

В ходе вебинара были подведены итоги, обсуждены вопросы дальнейших шагов по совершенствованию работы НКЦ и использования нового инструмента оценки.



Просмотров: 40
Сохранено: 31.03.2025






Пожалуйста подождите...

Хорошая погода, не так ли?

Подписка на рассылку


Операция успешно завершена.



ОШИБКА!